娄底华图肖番日老师跟你一起了解结构化面试沟通协调类题目之初探

　　结构化面试沟通协调类题目之初探

　　华图教育肖番日老师

　　各位从公务员笔试中脱颖而出的考生们，前方还有一道面试关要闯，大家准备好了吗?如果要想在面试中拔得头筹，那么，各位考生可得好好准备，毕竟面试和笔试有天壤之别，笔试重在写，而面试重在说。如果大家很想提升在面试中如何说的能力，华图为您精心准备了这样的平台进行训练哦。那么，训练内容都有哪些呢?今天首先给大家介绍下沟通协调类题目的特点和回答技巧。

　　沟通协调类题目可以理解为沟通和协调两个方面，沟通就是主动交流，传递信息和施加影响等;协调则是侧重化解矛盾冲突，实现矛盾双方的和谐共生。比如：“你单位准备开展为期一周的职业道德培训，但单位有些同事认为工作忙，没时间，有些人认为这种培训没有实质性的作用，你是这次培训的负责人，你该怎么办?”这道题就要求你既要和单位同事沟通职业道德培训的目的和意义，也要协调同事们工作忙，没时间，以及培训没有实质性作用的矛盾冲突，从而顺利开展培训。

　　在回答沟通协调类题目时的技巧方面，需要注意以下几点：

　　首先，要对题干信息中的身份明确好，按照题干要求的身份作答，才能体现职责明确;

　　其次，要对题干所涉及的主体进行全面分析，要明确是单一主体沟通，还是多主体沟通，这样才能使回答有的放矢;

　　第三，最核心的就是要能够对题干中的矛盾点进行有序化解，体现解决矛盾的能力。

　　接下来，我们一起来看看下面这道题感受下如何回答沟通协调类题目：

　　“一位50岁的老大爷来开20000的发票，但是你发现他填写的东西是免税农业产品，按规定发现不能开具发票，你怎么处理?”

　　【思路提示】先审题，题目中虽未明确透露设定的身份定位，但根据题干信息可以设定为税务部门的工作人员。同时，沟通的对象是一位50岁的老大爷。矛盾点是这位老大爷要开20000的发票，但你发现这20000的物品是免税农产品，按规定不能开具发票。因此，本题的重点是如何向老大爷解释清楚政策，以便化解矛盾点。

　　【参考要点】

　　作为单位工作人员，当群众来办事时，要热情接待。这位50岁老大爷要来开20000的发票，但这些开票项目属于免税农产品，按照规定不能开具发票，我将做如下处理：

　　首先，我会耐心细致地为老大爷解释当前的政策规定，并告知老大爷所开项目农产品是免税农产品，按照规定不能开具发票，取得老大爷的理解。

　　其次，我会根据政策规定帮助老大爷筛选出符合规定的农产品项目，并主动指导老大爷按照制度规定填写申请，及时为老大爷开具发票。

　　最后，我会将信息反馈政策宣传部门，对相关政策进行线上线下宣传，方便其他群众办理业务。

　　面试要想成功吃面，需要不断突破自我，欢迎来华图，刚未来!